Publicités trompeuses, infractions à la réglementation sur le crédit et sur le démarchage, abus de faiblesse, faux en écriture : le magasin Vogica de Saint-Egrève, dans l'Isère, cumulait les pratiques illégales. Assignés en justice par l'UFC-Que Choisir 38, dirigeants et vendeurs ont été condamnés à de lourdes amendes. 

Un an de prison avec sursis et 15 000 euros d'amende pour le directeur national de Vogica, 10 mois avec sursis et 10 000 euros d'amende pour le directeur du magasin de Saint-Egrève, 4 à 6 mois avec sursis pour cinq vendeurs : dans son arrêt rendu le 26 février dernier, la cour d'appel de Grenoble a puni sévèrement les pratiques commerciales frauduleuses du magasin Vogica de Saint-Egrève, dans l'Isère. Il faut dire que le cuisiniste, assigné en justice par l'UFC-Que Choisir 38, n'hésitait pas à transgresser systématiquement la loi pour faire signer des contrats à ses clients potentiels. Le tribunal a relevé des publicités mensongères, des infractions à la réglementation sur le crédit et le démarchage, des abus de faiblesse et des faux en écriture.

L'affaire a commencé « quand les gens sont venus nous voir en expliquant qu'ils avaient l'impression de s'être fait avoir, explique Evelyne Palatin, coordinatrice de l'UFC-Que Choisir 38. En regardant de plus près le fonctionnement du magasin Vogica de Saint-Egrève, nous avons réalisé que, pour les cas dont nous étions saisis, les vendeurs faisaient tout pour obtenir la signature de contrats : ils harcelaient les clients, et le délai légal de rétractation de 7 jours après achat n'était pas mentionné sur les bons de commande ». Les commerciaux exigeaient en outre un acompte dès la signature, ce qui est formellement interdit avant la fin du délai de rétractation dans le cadre d'un démarchage. Autres entourloupes : des cadeaux promis n'étaient jamais fournis et des pseudo-ristournes de 50 % permettaient de forcer la main à des personnes qui n'étaient pas au fait des prix réels. Il arrivait également que le lieu de signature du contrat soit tout simplement modifié afin d'échapper aux obligations liées au démarchage à domicile. Quant aux règles encadrant le crédit, elles étaient allègrement bafouées.

Suite à cette action en justice, l'UFC-Que Choisir de Grenoble a obtenu 60 000 euros de dommages et intérêts. D'autres procès contre le magasin Vogica de Saint-Egrève sont en cours.